Liebe Küchenkünstler und Effizienz-Enthusiasten,

bei Herd Glück legen wir Wert auf Transparenz und exzellenten Service. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren hochwertigen Küchenhelfern, Bestellprozessen und Services. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht unser freundliches Team Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Allgemeine Fragen

1. Welche Produkte bietet Herd Glück an?
Wir spezialisieren uns auf präzise und langlebige Küchenwerkzeuge, darunter:
  • Gemüsereiben und -schneider
  • Käsereiben
  • Knoblauchpressen
  • Mörser
  • Multireiben
  • Sparschäler
Alle Produkte zeichnen sich durch deutsche Ingenieurskunst, hochwertige Materialien (wie Edelstahl) und multifunktionale Eigenschaften aus.
2. Wer ist die Zielgruppe von Herd Glück?
Unsere Produkte richten sich an:
  • Hobby- und Profiköche, die Wert auf Präzision und Langlebigkeit legen
  • Effizienz-Enthusiasten, die Zeit in der Küche optimieren möchten
  • Küchenkünstler, die hochwertige Werkzeuge für ihre Kreationen suchen
  • Nachhaltigkeitsbewusste Verbraucher (durch 100% recycelbare Verpackungen)

Bestellung & Zahlung

3. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Zahlungen werden über sichere Verbindungen verarbeitet.
4. Wie sicher ist meine Bestellung?
Jede Bestellung durchläuft unser manuelles Qualitätscheck (1-2 Werktage), bei dem jedes Produkt nach deutschen Qualitätsstandards geprüft wird. Zudem verwenden wir SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen.

Versand & Lieferung

5. Welche Versandoptionen gibt es?
Standardversand:
  • Kosten: 12,95 €
  • Partner: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
  • Partner: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Bestimmte asiatische Regionen und abgelegene Gebiete sind ausgeschlossen.
6. Wann erhalte ich meine Tracking-Nummer?
Die Tracking-Nummer wird automatisch per E-Mail versendet, sobald Ihr Paket unseren Standort in Essen verlässt (in der Regel innerhalb von 1 Werktag nach der Bestellbearbeitung).
7. Warum dauert der Versand länger als angegeben?
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte. Internationale Zollabfertigungen oder regionale Besonderheiten können zu Verzögerungen führen. Bei Überschreitung von 5 Werktagen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Rückgaben & Garantie

8. Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Produkte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt in originalem Zustand zurückgeben. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected] – unser Support leitet Sie durch den Prozess. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
9. Was tun bei beschädigter Lieferung?
Trotz unserer sorgfältigen Verpackung (lebensmittelechte Materialien, stoßsichere Polsterung) kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Schadens. Wir arrangieren umgehend Ersatz oder Rückerstattung.
10. Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Ja, alle Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung. Bei Material- oder Herstellungsfehlern erhalten Sie selbstverständlich Ersatz. Unsere Edelstahlprodukte wie die GEFU Trommelreibe sind besonders langlebig konzipiert.

Kontakt & Support

11. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser deutschsprachiger Support ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).
12. Wo hat Herd Glück seinen Sitz?
Unser Firmensitz befindet sich in Essen, Deutschland:
Herd Glück Verkäufe
Am Porschepl. 7
46666 Essen
Deutschland

„Bei Herd Glück verbinden wir deutsche Präzision mit globaler Küchenkultur. Deshalb garantieren wir nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch einen reibungslosen Service – damit Sie sich ganz auf Ihre Kochkunst konzentrieren können.“

Ihr Herd Glück Team