Bei Herd Glück legen wir Wert auf deutsche Präzision und Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit gemäß unserer hohen Qualitätsstandards.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und -etiketten zurückgesendet werden.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Gemüsereiben (Gemüsereiben)
  • Gemüseschneider (Gemüseschneider)
  • Käsereiben (Käsereiben)
  • Knoblauchpressen (Knoblauchpressen)
  • Multireiben (Multireiben)

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser vorbereitetes Formular.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen.
  3. Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
  4. Sendung an folgende Adresse:
    Herd Glück Verkäufe
    Retourenabteilung
    Am Porschepl. 7
    46666 Essen, Deutschland
  5. Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Rückerstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgegebenen Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückbuchung auf Ihre Karte
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sollte das gewünschte Ersatzprodukt einen anderen Preis haben:

  • Bei höherem Preis: Sie zahlen die Differenz
  • Bei niedrigerem Preis: Sie erhalten die Differenz zurückerstattet

Rückgabe-/Umtausch-Anfragevorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Herd Glück Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Artikelname]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Menge]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Für einen Umtausch wünsche ich folgendes Ersatzprodukt: [Produktname und Details, falls zutreffend]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Versandkosten für Rücksendungen

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers (z.B. falsch gelieferter oder defekter Artikel). In solchen Fällen erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ und geben Sie den Handelswert mit 0€ an, um Zollgebühren zu vermeiden.
  • Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand, da wir nicht für verlorene Rücksendungen haften.

Bei weiteren Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser deutscher Kundenservice ist bemüht, Ihre Anliegen schnell und präzise zu bearbeiten.

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