Bei Herd Glück legen wir Wert auf deutsche Präzision und Kundenzufriedenheit. Unser Ziel ist es, Ihnen hochwertige Küchenhelfer zu bieten, die Ihren Ansprüchen gerecht werden. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen transparente und unkomplizierte Lösungen für Versand und Rückgaben.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wurde.
Versandoptionen & Lieferzeiten
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Details |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | Versand mit DHL oder FedEx, Tracking verfügbar |
| Kostenloser Versand | 0 € (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | Versand mit EMS, Tracking verfügbar |
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland variieren. Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen.
Rückgabe & Umtausch
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Bitte beachten Sie folgende Bedingungen:
- Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und -etiketten zurückgesendet werden
- Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Gemüsereiben
- Gemüseschneider
- Käsereiben
- Knoblauchpressen
- Multireiben
Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser vorbereitetes Formular (siehe unten).
- Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen.
- Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
- Sendung an folgende Adresse: Herd Glück Verkäufe
Retourenabteilung
Am Porschepl. 7
46666 Essen, Deutschland - Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Rückerstattungen
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgegebenen Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückbuchung auf Ihre Karte
- PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.
Umtausch
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sollte das gewünschte Ersatzprodukt einen anderen Preis haben:
- Bei höherem Preis: Sie zahlen die Differenz
- Bei niedrigerem Preis: Sie erhalten die Differenz zurückerstattet
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers (z.B. falsch gelieferter oder defekter Artikel). In solchen Fällen erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.
Internationale Rücksendungen
Für Kunden außerhalb Deutschlands:
- Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“
- Geben Sie den Handelswert mit 0€ an, um Zollgebühren zu vermeiden
- Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand, da wir nicht für verlorene Rücksendungen haften
Rückgabe-/Umtausch-Anfragevorlage
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]
Sehr geehrtes Herd Glück Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Artikelname]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Menge]
- Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]
Für einen Umtausch wünsche ich folgendes Ersatzprodukt: [Produktname und Details, falls zutreffend]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Kontakt
Bei weiteren Fragen zu unserer Versand- und Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser deutscher Kundenservice ist bemüht, Ihre Anliegen schnell und präzise zu bearbeiten.
Ihr Herd Glück Team – Wo deutsche Präzision auf globale Küchenkultur trifft.